Les missions du poste
Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.
Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.
La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.
Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Client en alternance pour rejoindre notre équipe de La Possession (974)
Rattaché à la Responsable Service Client, vous aurez pour principales missions :
- Accueillir et répondre aux appels téléphoniques (clients et services internes).
- Traiter les emails clients (demandes d'informations, réclamations).
- Enregistrer et suivre les réclamations clients.
- Vérifier les informations nécessaires (factures, produits, lots...) pour traiter les dossiers.
- Participer à l'analyse des litiges et proposer des solutions avec les équipes concernées.
- Informer les clients du suivi de leur demande.
- Réaliser les avoirs simples liés aux réclamations.
- Suivre les dossiers pour assurer une résolution rapide.
- Remonter les problèmes importants au service qualité.
- Respecter les procédures internes du service client.
- Contribuer à l'amélioration continue en signalant les problèmes récurrents.
Le profil recherché
Vous préparez une formation Bac +2/3 en dans les métier du commerce/vente et/ou relation client.
Vous faites preuve d'implication, de curiosité et êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative.
Vous disposez d'un bon relationnel, appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.
Votre motivation et votre engagement seront des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.
Un parcours d'intégration vous permettra de découvrir les différents services du site, et vous serez accompagné(e) dès vos premiers jours au sein de l'entreprise
Compétences requises
- Relation client
- Facturation